金融消费者权益保护是金融监管的重要内容，也是金融机构履行社会责任的必然要求。近年来，随着金融市场的快速发展和金融消费者需求的多样化，金融消费者权益保护面临着新的挑战和机遇。为了切实保障金融消费者的合法权益，维护金融市场秩序，促进金融业健康发展，国家金融监管部门出台了一系列政策措施，加强了对金融机构的监督和指导。

平安普惠作为专注于小微融资服务机构之一，在上级党委的领导下，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极响应国家金监部门的政策要求，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程，坚持党建引领、制度规范、机制创新、宣传教育、系统支撑等“五大保障”工作体系，不断提升消费者权益保护质效，助力小微企业发展。

党建引领方面，平安普惠高度重视消费者权益保护工作，将其作为履行社会责任、提升品牌形象、增强核心竞争力的重要内容。在上级党委的领导下，各分公司成立了“消保工作推动小组”，由分公司总经理担任组长，各部门负责人担任成员，负责推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地。同时，在广西、贵州等分支机构严格执行“消保工作推动第一责任人制”，由分支机构总经理担任第一责任人，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

制度规范方面，平安普惠聚焦全面治理、长效管控，严格学习贯彻总公司关于《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度，确保横向到边、纵向到底、层层压实，让消费者权益依章运行。同时，在总公司制度的基础上，结合地区特点和业务需求，制定了《平安普惠消费者权益保护工作实施细则》《平安普惠消费者权益保护工作考核办法》等地方性制度，进一步明确了消保工作的目标、任务、流程、标准和责任，为消保工作提供了制度保障。

机制创新方面，平安普惠创新完善了“消保审查机制”“2345督导整改机制”“消保内部培训机制”等三大机制，提升了消保工作的效能水平。一是严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行。二是推动执行“2345督导整改机制”，即每月进行2次消保督导检查，每季度进行3次消保专项检查，每年进行4次消保风险排查，每年进行5次消保内部培训，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收。三是推动执行“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识，通过线上线下相结合的方式，定期组织开展消费者权益保护相关法律法规、政策规定、业务知识等培训，提高员工的业务素养和服务水平。

在党建引领、制度规范、机制创新的支持下，平安普惠积极开展“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资宣传周活动、数字化金融科普教育等多形式的宣传教育活动，全方位增强了金融消费者的自我防范能力。同时，打造智能化的消保系统，实现了消保工作留痕和精细化管理。

消费者权益保护是金融工作政治性和人民性最直接的体现，也是营造健康安全的消费环境、提振消费信心的重要抓手。平安普惠始终坚持党建引领，紧跟政府政策导向，积极探求小微企业融资难题化解之道，线下宣教、机制建设两手抓，运用数字化、科技化方式，多维度推进金融消费者权益保护工作，为建设良好金融秩序，稳健运行实体经济添助力。

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