作为我国经济走向全面恢复的重要手段之一，普惠金融在继续提高服务覆盖面的基础上，着重做好提质增效工作，为促进经济增长和持续繁荣打开了全新的想象空间。近日，陆金所控股（LU.US；06623.HK）发布2023年一季度财报，其旗下的平安普惠重塑小微赋能生态，建立多层次、多角度的产品、服务和管理机制，有效提高客户满意度和忠诚度，取得了显著的业绩成果。

2023年一季度财报显示，平安普惠一季度实现营业收入100.78亿元，净利润为7.32亿元，环比实现扭亏为盈；2023年第一季度信贷减值损失从2022年第四季度的67亿元下降到31亿元，降幅超过50%。

在服务小微的过程中，平安普惠结合不同地区小微企业的实际需求，并根据小微信贷服务的实际情况，探索围绕小微经营场景的“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O服务模式创新，实现了业务和用户的双重稳步增长。财报显示，2023年一季度消费信贷余额296亿元，同比增长39%；累计借款人数由2022年3月31日的约1780万人增加9%至约1940万人。

对于平安普惠来说，U型复甦逐渐成形，信用评级组合及新增贷款信贷质量也在改善。为了更好地服务更具经济韧性地区的优质小微企业主，平安普惠加速数字化转型，助力小微掌握行业商机，拓宽经营思路，进一步深化金融服务普惠性。其中，平安普惠依托陆金所控股业内首个全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款 1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

面对充满挑战的宏观环境，平安普惠持续强化业务模式，审慎优化成本，更好地提高了普惠金融的覆盖面和服务能力。未来虽然宏观环境的不确定性持续存在，但平安普惠对业务模式的韧性以及为股东创造更大可持续价值和长期增长的能力，仍然充满信心。

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